トラブルとミス

うちは、
設立当初をはじめ
比較的社歴が浅い
「法人・会社」のサポートについては
業務手法がほぼ確立し、
選ばれる理由が作れてきているという
実感はあります。

ただ、「個人」の確定申告は年に１回のことで
標準化や徹底がしきれていません。
このため確定申告期間中、
大変残念なことですが
トラブルやミスが発生しました。

忙しいときには自分たちの一番弱いところが
結果としてあらわれるものですね。

最初はどうやって業務を徹底し、ミスの減少を図るか、
スタッフを教育するかという
対症療法をしようとしましたがうまくいきません。

結局わかったことは、問題は私自身に起因している。
組織は、トップでほとんど決まる。
ということでした。

成長企業のほとんどが経験する
忙しいトップとスタッフの
コミュニケーション不足によるすれちがい、
それに伴う相互不信。
それがさらに生産性の低下をもたらす...。

ただ、幸いにして、うちの組織は
意見してくれるメンバーがたくさんおり、
気遣ってくれるお客様たちにも恵まれていました。
ありがたいことです。

心：本気でスタッフを認め、向き合い
技：経験者・有資格者の採用を意図的に行い
　（実務経験者、税理士、公認会計士、社労士の皆さんお待ちしています）
　権限の移譲による階層分化を進め
体：健康面でもセルフコントロールを意識し実行する。

これが私の出した結論です。

「問題がこれだけハッキリしているのは救いですよ」
スタッフの一人が言いました。

良い事務所を作ろうと本気で思うなら
私自身が良い経営者にならないと...。

今日も１日がんばろう。

追記
先日、昨年おやめになった元スタッフと
電話で話すことができました。

新しい職場は、労働時間的には２時間くらい長いけど
（うちの事務所で残業を１番良くしてくれていた方なのできついはずです）
今一生懸命慣れようと努力しているとのことでした。
転職３ヶ月で一番しんどい時期のはずです。

やさしくて前向きな彼を思うと
改めて、彼を育てられなかったことを悔いるとともに
同じ思いを今の、そしてこれから入ってくるスタッフに
させてはいけないと思いました。
彼にはぜひがんばってもらいたいものです。